Preguntas frecuentes
Generales
¿En qué se diferencia Orgánica de un supermercado convencional?
En Orgánica Store estamos orgullosos de ofrecer productos cuidadosamente seleccionados que cumplen con estándares de calidad y sostenibilidad. A diferencia de los supermercados convencionales, nos enfocamos en ofrecer alimentos con certificaciones y productos libres de químicos, promoviendo un estilo de vida más saludable y respetuoso con el medio ambiente.
¿Dónde están ubicados los supermercados Orgánica Store?
Contamos con 7 sucursales en todo el país. Conoce nuestras ubicaciones y horarios de atención en la sección de sucursales.
¿Cómo seleccionan los productos que venden?
Seleccionamos cuidadosamente nuestros productos en colaboración directa con productores y proveedores que comparten nuestros valores de calidad, ingredientes limpios y respeto por el medio ambiente. Priorizamos productos con certificaciones que reflejan los diferentes estilos de vida y preferencias de nuestros clientes, asegurando que cada producto que ofrecemos cumple con nuestros estándares rigurosos.
¿Orgánica tiene programas de membresía o beneficios adicionales para clientes frecuentes?
Sí, en Orgánica valoramos y premiamos la lealtad de nuestros clientes con nuestro sistema de puntos Cliente consentido. Para tener más información al respecto visita: Cliente consentido
¿Dónde están ubicadas las oficinas de Orgánica y cuál es su horario?
Las oficinas de Orgánica se encuentran en el Corregimiento de San Francisco, calle 75 Este, edificio Mega Storage. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 A.M. a 5:00 P.M.
¿Puedo comprar gift card online?
Por el momento no. Las gift cards sólo están disponibles para su compra en nuestras sucursales físicas.
¿Puedo pagar online con giftcard?
Por el momento no. Las gift cards solo pueden ser usadas como método de pago en nuestras sucursales físicas.
Pedidos y entregas
¿Hacen envíos al interior del país?
Si, realizamos envíos al interior del país con sistema de entrega hasta la puerta de tu casa mediante Multientrega Panamá.
¿Puedo retirar mi pedido en sucursal?
- Sí, puedes retirar tu pedido en la sucursal que seleccionaste. Asegúrate de traer tu correo electrónico de confirmación cuando vengas a recogerlo. Los horarios de retiro son:
- Lunes a Domingo: 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
¿Cuáles son los horarios de recepción y atención de pedidos?
En Orgánica Store, recibimos y atendemos pedidos en los siguientes horarios:
- Lunes a Sábado: 8:00 A.M. - 4:00 P.M.
Si haces un pedido fuera de estos horarios, lo procesaremos en el siguiente horario disponible. Los pedidos online realizados en domingo se procesarán el lunes o el siguiente día laborable.
¿Cuáles son los horarios de entregas de pedidos?
En Orgánica Store, realizamos entregas en estos horarios:
- Lunes a sábado: 9:00 A.M. - 7:00 P.M.
Si realizas tu pedido antes de las 4:00 P.M. de lunes a sábado y es para entregar dentro de la Ciudad de Panamá, lo entregaremos el mismo día, según la ubicación y la cantidad de pedidos que tengamos. En caso de alguna eventualidad, te notificaremos por correo electrónico, llamada o chat de nuestro departamento de e-commerce. Los pedidos online hechos en domingo se procesarán el lunes o el siguiente día laborable.
¿Puedo programar la entrega de mi pedido para un horario específico?
Sí, puedes solicitar una entrega en un horario específico. Solo déjanos saber tus preferencias en la caja de comentarios adicionales al hacer tu pedido.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos pago mediante pasarela de pago con Visa y MasterCard, ACH y Yappy.
¿Hacen envíos a otros países?
No, por el momento sólo realizamos envíos en Panamá.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido online?
Sí, puedes cancelar o modificar tu pedido. Para hacerlo, envía un correo a pedidos@organicastore.com. El cambio o cancelación se gestionará en la sucursal que envió el pedido.
¿Hay un monto mínimo para que mi pedido sea aceptado?
No, puede hacer su pedido en nuestra tienda online sin mínimo de compra.
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Tienes 48 horas hábiles desde que recibes el producto para enviarnos cualquier reclamo. Después de este tiempo, consideraremos que estás conforme con el producto.
Sólo aceptamos cambios o devoluciones de artículos secos y de aquellos defectuosos o dañados de fábrica. No aceptamos cambios ni devoluciones de productos refrigerados, congelados, frescos ni de mercancía golpeada debido a nuestros protocolos de calidad.
Para solicitar un cambio, envía un correo a pedidos@organicastore.com con una foto del producto y tu factura. El cambio se gestionará en la sucursal que envió el pedido.
Nota: Todos los cambios deben incluir la factura y realizarse dentro de los 48 horas hábiles posteriores a la compra.
IMPORTANTE: El cliente es responsable de traer la devolución en persona o de pagar los costos de envío para devolver el artículo y recibir el cambio.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Una vez que recibamos e inspeccionamos tu devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, procesaremos el reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria dentro de 3 días hábiles.
Si después de 3 días hábiles no has recibido el reembolso en tu cuenta bancaria, te recomendamos contactar directamente a tu banco. Si después de esto aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a pedidos@organicastore.com.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido desde tu cuenta, donde podrás ver su estatus. Además, recibirás actualización de ubicación en tiempo real por correo electrónico al momento de la entrega.
Proveedores
¿Cómo vender mi producto en Orgánica?
Estas interesado en vender tus productos en Orgánica, visita nuestro sitio de Nuevos Proveedores o envía tu propuesta comercial a productosnuevos@organicastore.com
¿Ofrecen venta al por mayor de sus productos?
Sí, ofrecemos venta al por mayor de nuestros productos saludables. Si estás interesado en adquirir grandes cantidades a precios competitivos, visita nuestra sección de Compras al por Mayor.
¿Apoyan a productores locales o regionales?
Sí, valoramos mucho a productores locales. Por eso, los productos de proveedores nacionales están claramente identificados con la etiqueta "Orgullo Local".
Otros
¿Organizan eventos, talleres o actividades relacionadas con la alimentación saludable?
Sí, en Orgánica nos gusta educar y empoderar a nuestra comunidad a través de eventos, talleres y actividades relacionadas con estilos de vida saludable. Regularmente organizamos eventos como ferias de productos saludables, talleres de cocina nutritiva, charlas sobre bienestar y más. Si quieres participar y conocer más sobre estos talleres suscríbete a nuestro newsletter.
¿Cómo puedo colaborar con eventos en Orgánica?
Estamos emocionados de conocer tus ideas, para colaborar con Orgánica, envía tu propuesta a mercadeo@organicastore.com
¿Cómo aplico para trabajar en Orgánica?
Si estás interesado en unirte a nuestro equipo, visita la sección de Únete al Equipo. Allí podrás explorar oportunidades laborales actuales, aprender más sobre nuestra cultura corporativa y enviar tu solicitud en línea.