Estas políticas son válidas para el sitio web www.organicastore.com y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.
RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el pedido que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de esta o del embalaje y se comunique a Orgánica Store dicha incidencia por e-mail a pedidos@organicastore.com en un plazo máximo de 24 HORAS desde la recepción del paquete indicando el número de pedido. Si el paquete presenta daños importantes con los que se cree que el producto pudiese haber sufrido daños, deberá ser rechazado y se notificará a Orgánica Store inmediatamente.
RECEPCIÓN DEL SERVICIO
Es condición indispensable que se comunique a Orgánica Store cualquier incidencia o reclamo que se haya tenido durante o después de recibir el servicio, notificando por e-mail a pedidos@organicastore.com o al WhatsApp de servicio al cliente 6594- 8990 en un plazo máximo de 24 HORAS desde la recepción del servicio.
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
El cliente dispondrá de un plazo de 48 HORAS HÁBILES a partir de la recepción del producto para enviar a Orgánica Store cualquier reclamo con relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través de correo electrónico a pedidos@organicastore.com.
Las devoluciones de producto(s) se podrán hacer directamente en la tienda física de Orgánica Store desde donde se solicitó su pedido a través de nuestro portal www.organicastore.com presentando su factura fiscal, siempre que se haya solicitado previamente a través del correo electrónico pedidos@organicastore.com.
Orgánica Store no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte.
Se acepta la devolución de mercancía no defectuosa, pero siempre con la previa aprobación de Orgánica Store, exceptuando las categorías de frescos, refrigerado y congelado por control de la cadena de frío.
CONFIDENCIALIDAD
Orgánica Store garantiza la seguridad de la información de sus clientes, que viaja a nuestro sitio seguro y se maneja de forma que agentes externos no pueden descifrarse a nosotros.
DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
Los precios están expresados en DÓLARES AMERICANOS, de acuerdo al tipo de cambio referencial del día de la transacción. También podrán someterse a cambio sin previo aviso.
Orgánica Store asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, Orgánica Store informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico, llamada o chat de nuestro departamento de e-commerce, para consultarle si desea reemplazar por otro producto antes del envío de su pedido u ofrecerle un reembolso en un plazo no mayor de 7 días hábiles.
HORARIOS DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN
Orgánica Store realiza la recepción y atención de pedidos en los siguientes horarios:
Lunes a Sábado 8:00 A.M. - 4:00 P.M
El cliente acepta que, si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de pedidos, será enviado en el siguiente horario de entregas disponibles.
IMPORTANTE: Los pedidos online hechos en domingo, serán procesados el lunes o al siguiente día inmediato laborable.
HORARIOS DE ENTREGA
Orgánica Store realiza las entregas en los siguientes horarios:
Lunes a Sábado 9:00 A.M. - 7:00 P.M.
Si el pedido se realiza antes de las 4:00 P.M. el mismo día, entre Lunes a Sábado, para entrega dentro de la Ciudad de Panamá, se entregará el mismo día, dependiendo del lugar de entrega y la cantidad de pedidos que se estén procesando durante el día. Con excepción de alguna eventualidad que será notificada al cliente mediante correo electrónico, llamada o chat de nuestro departamento de e-commerce.
El cliente acepta que deberá contar con una persona en el lugar de entrega para recibir su compra en estos horarios.
Orgánica Store no aceptará como compromiso horarios especiales y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.
El cliente acepta que, si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente horario de entregas.
IMPORTANTE: Los pedidos online hechos después del sábado 12:00 M.D. que cuenten con métodos de pago manuales (ACH y YAPPY) y los pedidos online hechos en domingo, serán procesados el lunes o al siguiente día inmediato laborable.
PAGOS
El cliente se obliga a pagar/cancelar/liquidar el pedido de compra realizado por el portal www.organicastore.com en su totalidad.
El método de pago en la página www.organicastore.com será: tarjeta de crédito Visa o MasterCard, Transferencia Bancaria, Yappy.
Orgánica Store sólo aceptan pagos DOLARES AMERICANOS.
POLÍTICAS DEL PEDIDO
El cliente deberá proporcionar los datos completos y correctos del domicilio del destinatario, así como proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.
Orgánica Store se reserva el derecho de no entregar información al cliente si este da información parcial o engañosa de su identidad.
POLÍTICAS DE ENTREGA.
Orgánica Store ofrece sus servicios en A NIVEL NACIONAL, DENTRO DEL TERRITORIO DE LA REPÚBLICA DE PANAMÁ.
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del servicio solicitado. Cualquier cobro adicional causado por un error o falta de información será responsable del cliente.
El tiempo estimado de entrega dependerá del lugar de entrega y la cantidad de pedidos que estén en proceso durante el día.
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Orgánica Store se compromete a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.
NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán atendidas por nuestro departamento de e-commerce. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos podrían impedir cumplir con nuestro propósito.
